Terugbetalingsbeleid
ARTIKEL 6: HERROEPINGSRECHT
6.1. RUILEN/RETOURNEREN
De Koper is niet tevreden over zijn/haar aankoop dan valt deze onder het herroepingsrecht bij een aankoop op afstand. Hier staat beschreven dat de Koper een herroepingsrecht heeft van 14 kalenderdagen. Deze 14 dagen starten vanaf het moment van de levering.
Artikel 46 van de Wet betreffende Marktpraktijken en Consumentenbescherming, § 1.2. aanduidt:
“De consument heeft het recht aan de onderneming mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het goed of op het sluiten van de dienstenovereenkomst.”
De Koper is verplicht Addus schriftelijk op de hoogte te brengen van een ruil/retournering, dit kan via e-mail, info@addus.be. De Koper moet duidelijk beschrijven dat men afziet van de verkoop.
Vervolgens moet het pakket binnen het wettelijke termijn van 14 kalenderdagen terug in het bezit van de Verkoper zijn.
De Koper is zelf verantwoordelijk om de bestelling terug te bezorgen aan Addus met adres: Bremstraat 1A, 8940 JABBEKE en draagt daarbij zelf het risico van de verzending. Daarom raden wij aan om een extra toeslag te betalen aan het door u gekozen postorder bedrijf zodat het pakket verzekerd verzonden wordt. De verzendingskosten van de retour zijn dan ook voor de Koper.
De te ruilen goederen mogen geen enkel tekenen van gebruik vertonen noch beschadigd zijn. De Koper is geheel verantwoordelijk om het pakket verzendklaar te maken.
De Verkoper is verplicht binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst van het pakket, de waarde van het pakket plus verzendingskosten terug te betalen.
Indien de producten schade hebben opgelopen door verzending of de verzending is zoekgeraakt dan is Addus niet aansprakelijk voor het terugbetalen van de goederen of een compensatie.
6.2. BESCHADIGINGEN
Addus controleert telkens de artikelen grondig alvorens we deze versturen. Ook zorgen wij voor een degelijke verpakking die het product zo goed mogelijk beschermen. De Koper verbindt zich ertoe de bestelling onmiddellijk te controleren bij levering.
Indien de Koper toch schade vaststelt aan de door hem/haar bestelde producten dan vragen wij de klant ons hier onmiddellijk van op de hoogte te brengen. Wij vragen de Koper ons hier schriftelijk van op de hoogte te brengen via info@addus.be, met een korte beschrijving van de beschadiging(en) en één of meerdere foto’s waarop de beschadiging(en) goed te zien zijn.
Wij raden de klant aan telkens de goederen grondig te controleren alvorens de postverpakking weg te gooien. Stuur dan ook nooit een pakket terug alvorens ons hiervan op de hoogte te brengen.
6.3. KLACHTEN
Heeft de Koper een klacht over Addus of één van haar producten, gelieve deze dan te sturen naar info@addus.be. Wij behandeling elke klacht met het grootste respect en trachten samen tot een oplossing te komen waar beide partijen zich in kunnen vinden.